شوب زون مصر | أجهزة ومستلزمات طبية أصلية بأسعار تنافسية وتوصيل سريع لجميع المحافظات

Return & Exchange Policy

Shopzone Egypt General Supplies & E-Commerce

Last updated: May 16, 2026

سياسة الاستبدال والاسترجاع

شوب زون مصر للتوريدات العمومية والتجارة الإلكترونية

آخر تحديث: 16 مايو 2026

1. Legal Timeframes

In accordance with Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018:

• Article 17 / Exec. Reg. Art. 13: Right to exchange or return without reason within 14 days of receipt

• Article 21: Right to exchange or return within 30 days if defective or non-conforming

2. Shipping Costs for Returns & Exchanges

Shipping costs for returning a product (both ways) are borne by the customer in all cases.

• Costs vary by customer location per our approved shipping rates

• See: Shipping Policy for full details

• Exception: damaged, defective, or wrong product — company covers all shipping costs

3. Return & Exchange Eligibility

• Product was not damaged while in the customer's possession

• Product is the same as what was shipped

• Product is in original condition: sealed, in original packaging, unused, with all accessories, catalogs and warranty card

4. Non-Returnable Products

Per Article 17 (legal exception) — products impossible to restore to original condition:

a. Opened Medical & Pharmaceutical Products

• Blood glucose test strip boxes after breaking the seal

• Diet sugar products of all types after opening

• Nutritional supplements after opening

• Syringes and insulin injections

• Blood glucose meters (glucometers)

• Cosmetic products after breaking the seal

• Any sealed product where the safety seal or sticker has been broken

b. Medical & Electrical Devices

Inspection allowed: opening outer box and viewing contents only.

Testing voids return permanently: opening inner bags, assembling, or operating the device.

• Devices with opened inner bags, assembled or operated

• Devices missing accessories, catalogs or warranty card

5. Special Cases

a. Damaged, Defective or Wrong Product

• Right to refuse delivery immediately in front of the courier upon discovering damage

• Or contact us within 24 hours via WhatsApp: 01119901929

• Immediate exchange or full refund at no cost to the customer

b. Bundle Offers & Promotions

• Returns accepted only if the entire bundle is returned — all items and quantities

• Partial bundle returns are not accepted

c. Replacement Out of Stock

• Full refund issued immediately at no cost to the customer

6. How to Initiate a Request

• WhatsApp: 01119901929

• Working hours: 9:00 AM – 6:00 PM, daily except Fridays & official holidays

7. Return Methods

a. Drop-off at Company Headquarters

Address: New Maadi, Sector 7, Building 3/6, Ground Floor, Apt 2, Next to Arab Organization for Industrialization Hospital, Cairo, Egypt

b. Courier Pickup

A courier picks up the product from you — may take up to two weeks for receipt and inspection.

8. Refund Processing

Refunds are issued only after the product is received, inspected and verified.

• Card payment: appears on statement within 5-7 business days

• Cash on delivery: refunded within 1-3 business days via e-wallet or InstaPay

• Non-defective return: shipping costs (both ways) are deducted

9. Important Notes

• Returns of products not purchased from Shopzone Egypt are not accepted

• Egyptian Consumer Protection Authority: 19588

• Shipping Policy for pricing details

• Privacy Policy

Compliant with Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018 — Last updated: May 16, 2026

١. المدد القانونية

وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018:

• المادة 17 / اللائحة التنفيذية م.13: حق الاستبدال أو الاسترجاع دون أسباب خلال 14 يوماً من الاستلام

• المادة 21: حق الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يوماً في حالة العيب أو عدم المطابقة

٢. تكلفة الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع

تقع تكلفة شحن المنتج المُرجَع ذهاباً وإياباً على عاتق العميل في جميع الحالات.

• تكلفة الشحن تختلف حسب منطقة العميل وفقاً لأسعار شركة الشحن المعتمدة

• راجع: سياسة الشحن للاطلاع على التفاصيل الكاملة

• استثناء: في حالة منتج تالف أو معيب أو خاطئ — تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن

٣. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

• المنتج لم يتضرر أثناء حيازة العميل

• المنتج هو نفسه ما تم شحنه

• المنتج في حالته الأصلية: مختوم، بعبوته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل الملحقات والكتالوجات وبطاقة الضمان

٤. المنتجات المستثناة نهائياً

وفقاً للمادة 17 (الاستثناء القانوني) — منتجات يستحيل إعادتها لحالتها الأصلية:

أ. المنتجات الطبية والصيدلانية المفتوحة

• علب شرائط قياس السكر بعد كسر الختم

• سكر الدايت بجميع أنواعه بعد الفتح

• المكملات الغذائية بعد الفتح

• السرنجات وحقن الأنسولين

• الشكاكات (أجهزة قياس السكر)

• مستحضرات التجميل بعد كسر الختم

• أي منتج محكوم الإغلاق تم كسر ختمه أو برشامة أمانه

ب. الأجهزة الطبية والكهربائية

المعاينة مسموحة: فتح العلبة الخارجية ورؤية المحتويات فقط.

التجربة تُلغي الاسترجاع نهائياً: فك الأكياس الداخلية أو تجميع الجهاز أو تشغيله.

• أجهزة مُفككة أو مُجمَّعة أو مُشغَّلة

• أجهزة ناقصة ملحقاتها أو كتالوجاتها أو بطاقة ضمانها

٥. حالات خاصة

أ. منتج تالف أو معيب أو خاطئ

• حق رفض الاستلام فوراً أمام مندوب الشحن عند اكتشاف التلف

• أو التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام عبر واتساب: 01119901929

• استبدال فوري أو استرجاع كامل بدون أي تكلفة على العميل

ب. العروض والأوفرات

• الإرجاع بشرط إرجاع العرض كاملاً بجميع أصنافه وعدده دون استثناء

• لا يُقبل إرجاع جزء من العرض

ج. المنتج البديل غير متاح

• يتم رد المبلغ كاملاً فوراً دون تكلفة على العميل

٦. بدء طلب الاستبدال أو الاسترجاع

تواصل معنا عبر واتساب خلال 1-2 يوم عمل:

• واتساب: 01119901929

• ساعات العمل: 9 صباحاً – 6 مساءً يومياً ما عدا الجمعة والعطلات الرسمية

٧. طرق إعادة المنتج

أ. التسليم المباشر لمقر الشركة

العنوان: القاهرة - المعادي الجديدة - الشطر السابع - عمارة 3/6 - الدور الأرضي - شقة 2 - بجوار مستشفى الهيئة العربية للتصنيع

ب. الاستلام عبر الشحن السريع

يأتي المندوب لاستلام المنتج — قد يستغرق حتى أسبوعين للاستلام والفحص.

٨. رد المبلغ

لن يُصدر رد المبلغ إلا بعد استلام المنتج وفحصه والتحقق من حالته.

• دفع بالبطاقة: يظهر في كشف الحساب خلال 5-7 أيام عمل

• دفع عند الاستلام: يُرد خلال 1-3 أيام عمل عبر محفظة إلكترونية أو انستاباي

• إرجاع منتج سليم بدون عيب: تُخصم تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً

٩. ملاحظات مهمة

• لن يُقبل إرجاع منتج لم يُشترَ من شوب زون مصر

• جهاز حماية المستهلك: 19588

• سياسة الشحن للاطلاع على تفاصيل الأسعار

• سياسة الخصوصية

متوافقة مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 — آخر تحديث: 16 مايو 2026